Se priorizaron los seguimientos en los municipios más afectados, se reforzó la plantilla y se colaboró con Servicios Sociales para asegurar el bienestar de las personas usuarias.
- Desde el propio 29 de octubre se realizó seguimiento, soporte y asistencia de las personas usuarias afectadas.
- Las medidas llevadas a cabo desde el servicio sirvieron además para detectar casos de especial vulnerabilidad y necesidades específicas.
Valencia, 21 de enero de 2025. El 29 de octubre se producía una de las mayores catástrofes naturales de la historia de España. Desde ese mismo día, cuando se declaró la DANA en la provincia de Valencia, y hasta el 1 de diciembre, el Centro de Atención del Servicio de Teleasistencia Avanzada de Atenzia en la Comunitat Valenciana dejó patente la potencialidad de este servicio con un total de 372.405 comunicaciones a personas usuarias de Teleasistencia de las zonas afectadas por las inundaciones.
Desde el primer momento, el objetivo de las comunicaciones fue el seguimiento exhaustivo, soporte y asistencia al colectivo de personas mayores y en situación de dependencia afectadas por la DANA. Asimismo, y desde la mañana del día 30 de octubre, se priorizaron las comunicaciones salientes en los municipios más afectados y se colaboró con los Servicios Sociales de dichas localidades para supervisar el estado de todas estas personas usuarias del servicio de teleasistencia.
Además, tras poner en marcha el Protocolo de Contingencia de Atenzia para abordar emergencias y catástrofes sobrevenidas, se reforzó la plantilla, incrementando el personal en los turnos de trabajo. De este modo, se garantizó el soporte asistencial con personal adicional para la atención y emisión de llamadas, para la gestión de emergencias y para efectuar comunicaciones de reaseguramiento. De esta forma se pudo llegar al máximo número de personas y realizar un seguimiento de la situación de cada una de ellas.
También quedó activado un mecanismo extraordinario de seguimiento de ubicaciones en las personas usuarias que cuentan con el servicio en la modalidad de teleasistencia móvil (TAM), para detectar a aquellas que no hubieran tenido actividad en las últimas horas y contribuir a su localización.
Todas estas medidas fueron esenciales para identificar casos de especial vulnerabilidad y necesidades específicas derivadas de las consecuencias de la catástrofe. Gracias a este triaje, se derivaron al departamento de Programas del Servicio de Teleasistencia Avanzada aquellos casos más vulnerables para ofrecerles un apoyo específico, a través de profesionales que conforman el Equipo Multidisciplinar de atención a la vulnerabilidad (Psicólogos, DUE, Terapeuta Ocupacional, Trabajadores Sociales…).
Gestión y envío de alimentos y medicinas urgentes
Desde el propio 29 de octubre, se atendió a distintos grupos de personas usuarias que se consideraban vulnerables; como es el caso de personas con necesidades de alimentación, higiene y cuidados personales o el de personas que vivían solas y que no tenían apoyo familiar.
Por otro lado, se comenzaron a gestionar emergencias generadas por la falta de medicación esencial para algunas personas usuarias del servicio, como oxígeno, insulina, diálisis... Cada uno de estos casos se gestionó de manera coordinada con la Dirección General de Dependencia y la Oficina de Coordinación Sociosanitaria de la Conselleria de Sanitat. Cabe resaltar que hubo casos en los que profesionales del equipo de Atenzia transportaron y entregaron las medicinas necesarias a las personas, al carecer estos de red de apoyo para su obtención.
Además, se procedió al reparto de menús de comida desde el Servicio de Teleasistencia en las zonas afectadas a personas usuarias del servicio, en el marco de la colaboración establecida con Cámara Solidaria (Alicante).
Todo este dispositivo pone de manifiesto, como ya ocurrió con la pandemia de COVID-19, que el Servicio de Teleasistencia de la Comunitat se ha consolidado como un servicio público crucial de soporte asistencial en catástrofes sobrevenidas y situaciones de emergencia, para todas aquellas personas mayores o en situación de dependencia.