Kontrolle von Krebspatienten
AECC Balearen. Programm ‚Contigo contra el Cáncer‘ (mit dir gegen Krebs)
Proaktive Kontrolle von Krebspatienten mit einer umfassenden, spezialisierten und personalisierten Betreuung.
Situation
Die Diagnose einer Krebserkrankung hat starke emotionale Auswirkungen auf den Patienten und auf sein unmittelbares Umfeld. Um diese zu verringern und die Lebensqualität der Betroffenen zu verbessern, haben wir einen 24-Stunden-Dienst mit drei Handlungsbereichen entwickelt:
- Medizinische Orientierung. Unterstützung und Orientierung bei der Planung von Terminen und Verfahren.
- Psychologische und soziale Unterstützung. Beachtung von gesundheitlichen Notfällen.
- Emotionale Begleitung.
Aktion
Zur Verbesserung der Lebensqualität von Krebspatienten haben wir in Zusammenarbeit mit unserem Kunden, dem AECC Balearen, die Hotline Contigo eingerichtet. Sie beruht auf drei Grundpfeilern:
Betreuung
Ein professionelles, spezialisiertes und permanentes Betreuungszentrum, das 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr für Notfälle zur Verfügung steht und außerdem emotionale Begleitung bietet.
Koordination
Um eine schnelle und wirksame Reaktion zu ermöglichen, koordinieren wir die verschiedenen soziosanitären Ressourcen, die für jede Situation/jedes Bedürfnis und jede Meldung erforderlich sind.
Beteiligung
Im Rahmen der Betreuung von Krebspatienten wurde ein Kalender mit präventiven und entlastenden Aktivitäten erstellt, um den Betroffenen Instrumente und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die ihre Lebensqualität verbessern.
Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Seit Einführung des Programms Contigo im Jahr 2017 haben wir mehr als 150 Krebspatienten und ihre Familien auf den Balearen betreut und dabei unter den Patienten und ihren Familien einen Grad der Zufriedenheit von 98,5 % erreicht.
Es ist ein Dienst, der die Professionalität des Teams mit den Möglichkeiten der technologischen Innovation verbindet. Der Erfolg und die Anpassungsfähigkeit unseres Dienstes beruhen folglich auf den verschiedenen Modalitäten, die wir anbieten (und 2021 wurde zusätzlich auch eine App für Mobiltelefone eingeführt). Der entscheidende Unterschied liegt jedoch einmal mehr in der Humanisierung, der Nähe und der personalisierten Betreuung. Dies geht aus den Bewertungen der Nutzer und ihrer Familien hervor.
Dieser Zufriedenheitsindex und die Daten über die Anzahl der Kontrollanrufe (mehr als 9.000 seit Einführung des Dienstes) und der empfangenen Meldungen (mehr als 2.000) bestätigen nicht nur, dass der Ansatz des Dienstes richtig ist, sondern auch, dass er notwendig und auf andere Gebiete und Regionen übertragbar ist.
Wegen seiner humanistischen Perspektive in der Pflege und ihrer Auswirkungen wurde dieser Dienst in einem Artikel des "Academic Journal of Health Sciences" beschrieben.
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