Seguiment a pacients oncològics
AECC Illes Balears. Programa Amb tu contra el Càncer
Seguiment proactiu a pacients oncològics amb una atenció integral, especialitzada i personalitzada
Situació
El diagnòstic d'una malaltia oncològica suposa un fort impacte emocional tant per al propi pacient com per al seu entorn més pròxim. Per a reduir-ho i millorar la seua qualitat de vida desenvolupem un servei 24 hores amb tres àrees d'actuació:
- Orientació mèdica. Suport i orientació en la gestió de cites i tràmits.
- Atenció psicològica i social. Atenció d'emergències sanitàries.
- Acompanyament emocional.
Acció
Amb l'objectiu de millorar la qualitat de vida dels pacients oncològics creem Amb tu, una línia d'atenció directa dissenyada en col·laboració amb el nostre client, la AECC Balears. Amb tres pilars fonamentals:
Atenció
Un centre d'atenció professional, especialitzada i permanent, disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any per a l'atenció de qualsevol emergència i incloent, a més, acompanyament emocional.
Coordinació
Per a aconseguir donar una resposta ràpida i eficaç, coordinem els diferents recursos sociosanitaris necessaris per a cada situació/demanda i en cada alerta.
Participació
Com a part de l'atenció a pacients oncològics, es va establir un calendari d'activitats preventives i de respir amb la finalitat de oferir-li eines i recursos que milloraren la seua qualitat de vida.
Resultats i conclusions
Des de la posada en marxa del programa Amb tu, en 2017, hem atés a més de 150 pacients oncològics i als seus familiars a Illes Balears, aconseguint un índex de satisfacció del 98,5% entre pacients i familiars.
Un servei que combina la professionalitat de l'equip humà amb les possibilitats de la innovació tecnològica. Així, l'èxit i adaptabilitat del nostre servei recau en les diferents modalitats que oferim (i a les quals en 2021 incloem també una app mòbil), però el valor diferencial torna a ser la humanització, proximitat i atenció personalitzada. Així es desprén de les valoracions realitzades per les persones usuàries i els seus familiars.
Aquest índex de satisfacció i les dades en volums de telefonades de seguiment (més de 9.000 des de l'inici del servei) i alertes rebudes (més de 2.000), confirmen no sols la validesa del plantejament en el servei sinó també la seua necessitat, replicabilidad i escalabilitat a altres àmbits i regions.
Per la seua perspectiva humanista de l'atenció i impacte generat, aquest servei ha sigut objecte d'un article en la revista médica “Academic Journal of Health Sciences”.
Veure article