Seguiment a pacients oncològics
AECC Illes Balears. Programa Amb tu contra el Càncer
Seguiment proactiu a pacients oncològics amb una atenció integral, especialitzada i personalitzada
Situació
El diagnòstic d'una malaltia oncològica suposa un fort impacte emocional tant per al propi pacient com per al seu entorn més proper. Per reduir aquest impacte i millorar la qualitat de vida dels pacients, desenvolupem un servei 24 hores amb tres àrees d'actuació:
- Orientació mèdica. Suport i orientació en la gestió de cites i tràmits.
- Atenció psicològica i social. Atenció d'emergències sanitàries.
- Acompanyament emocional.
Acció
Amb l'objectiu de millorar la qualitat de vida dels pacients oncològics creem Amb tu, una línia d'atenció directa dissenyada en col·laboració amb el nostre client, l’AECC Balears. Amb tres pilars fonamentals:
Atenció
Un centre d'atenció professional, especialitzada i permanent, disponible les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any per a l'atenció de qualsevol emergència i incloent, a més, acompanyament emocional.
Coordinació
Per aconseguir donar una resposta ràpida i eficaç, coordinem els diferents recursos sociosanitaris necessaris per a cada situació/demanda i en cada alerta.
Participació
Com a part de l'atenció a pacients oncològics, s’ha establert un calendari d'activitats preventives i de respir per tal de poder oferir-li eines i recursos que millorin la seva qualitat de vida.
Resultats i conclusions
Des de la posada en marxa del programa Amb tu el 2017, hem atès més de 150 pacients oncològics i els seus familiars a les Illes Balears, aconseguint un índex de satisfacció del 98,5% entre pacients i familiars.
Un servei que combina la professionalitat de l'equip humà amb les possibilitats de la innovació tecnològica. Així, l'èxit i l’adaptabilitat del nostre servei recau en les diferents modalitats que oferim (el 2021 vam afegir-hi també una app mòbil) però el valor diferencial torna a ser la humanització, proximitat i atenció personalitzada. Així es desprèn de les valoracions realitzades per les persones usuàries i els seus familiars.
Aquest índex de satisfacció i les dades quant a volums de trucades de seguiment (més de 9.000 des de l'inici del servei) i alertes rebudes (més de 2.000), confirmen no només la validesa del plantejament en el servei sinó també la seva necessitat, replicabilitat i escalabilitat a altres àmbits i regions.
Per la seva perspectiva humanista de l'atenció i impacte generat, aquest servei ha estat objecte d'un article a la revista mèdica “Academic Journal of Health Sciences”.
Consulta l’article