Política de galetes

1. Què són les galetes?

Una galeta és un petit fitxer que s’emmagatzema a l’ordinador, mòbil o tauleta dels usuaris en accedir a determinades pàgines web, aplicacions o plataformes i que permeten que aquestes reconeguin els seus usuaris.

Les galetes actualment són essencials per al funcionament d’internet, aportant innombrables avantatges en la prestació de serveis interactius, facilitant la navegació i la usabilitat.

Les galetes no poden danyar el vostre equip. En canvi, que estiguin activades pot ajudar a identificar i resoldre errors, a més de millorar la navegabilitat de l’usuari.

Les galetes permeten, entre altres coses, emmagatzemar i recuperar informació sobre les preferències de navegació d’un usuari o del seu equip.

Aquest lloc web, aplicació o plataforma utilitza galetes i/o tecnologies similars que emmagatzemen i recuperen informació quan navegueu. En general, aquestes tecnologies poden servir per a finalitats molt diverses, com, per exemple, reconèixer-vos com usuari, obtenir informació sobre els vostres hàbits de navegació, o personalitzar la forma en què es mostra el contingut.

Els usos concrets que fem d’aquestes tecnologies es descriuen a continuació. .

2. Quines galetes fem servir?

A www.atenzia.com fem servir galetes, logs, enllaços i altres tecnologies per emmagatzemar les preferències de l’usuari amb la finalitat de millorar la qualitat dels nostres serveis, assegurar el funcionament tècnic tant del portal, aplicació o plataforma com de les transaccions realitzades, mesurar l’audiència del web i desenvolupar noves i millors prestacions, productes i serveis en oferta.

Propietari de les galetes:

• Fem servir galetes pròpies que enviem a la terminal de l’usuari des d’un equip o domini gestionat per nosaltres i des del que es presta el servei sol·licitat per l’usuari. .
• Fem servir galetes de tercers (per exemple, galetes de Facebook, Google, Twitter…) utilitzades per empreses externes, xarxes socials o per complements externs de contingut (com, per exemple, Google Maps). S’envien a la terminal de l’usuari des d’un equip o domini d’una entitat tercera que tracta les dades obtingudes través de les galetes.

Ús de les galetes:

• Fem servir galetes tècniques que són estrictament necessàries perquè l’usuari accedeixi i navegui a www.atenzia.com. Són aquelles que permeten la navegació de l’usuari a través d’una pàgina web, plataforma o aplicació i la utilització de les diferents opcions o serveis presents en ella, incloses aquelles que s’utilitzen per permetre la gestió i operativa de la pàgina web i habilitar les seves funcioni serveis, per exemple, controlar el trànsit i la comunicació de dades, identificar la sessió, accedir a parts d’accés restringit, recordar els elements que integren una comanda, realitzar el procés de compra d’una comanda, gestionar el pagament, controlar el frau vinculat a la seguretat del servei, realitzar la sol·licitud d’inscripció o participació en un esdeveniment, contar visites a efectes de facturació de llicències de programari amb el qual funciona el servei (lloc web, plataforma o aplicació), utilitzar elements de seguretat durant la navegació, emmagatzemar continguts per a la de vídeos o so, habilitar continguts dinàmics (per exemple, animació de càrrega d’un text o imatge) o compartir continguts a través de xarxes socials. També pertanyen a aquesta categoria, per la seva naturalesa tècnica, aquelles galetes que permeten la gestió, de la forma més eficaç possible, dels espais publicitaris que, com un element més de disseny o “maquetació” del servei oferit a l’usuari, l’editor hagi inclòs en una pàgina web, aplicació o plataforma d’acord amb criteris com el contingut editat, sense que es recopili informació dels usuaris amb altres finalitats, com pot ser personalitzar aquest contingut publicitari o altres continguts. Aquestes galetes no requereixen el consentiment de l’usuari.
• Utilitzem galetes de preferències o personalització, que són aquelles que, tractades per nosaltres o per tercers, ens permeten recordar informació perquè l’usuari accedeixi al servei amb determinades característiques que poden diferenciar la seva experiència de la d’altres usuaris. Per exemple, l’idioma, el nombre de resultats a mostrar quan l’usuari fa una cerca, l’aspecte o contingut del servei en funció del tipus de navegador a través del qual l’usuari accedeix al servei o de la regió des de la qual accedeix al servei, etc. Aquestes galetes poden requerir el consentiment informat de l’usuari, llevat que sigui el mateix usuari qui elegeixi aquestes característiques (per exemple, si selecciona l’idioma d’un lloc web fent clic a la icona de la bandera del país corresponent).
• Utilitzem galetes d’anàlisi o mesurament, que són aquelles que, tractades per nosaltres o per tercers, ens permeten el seguiment i anàlisi del comportament dels usuaris dels llocs web als quals estan vinculades, inclosa la quantificació dels impactes dels anuncis. La informació recollida mitjançant aquest tipus de galetes s’utilitza en el mesurament de l’activitat del lloc web, aplicació o plataforma, amb la finalitat d’introduir millores en els productes o serveis oferits en funció de l’anàlisi de les dades d’ús que fan els usuaris del servei. Aquestes galetes requereixen el consentiment informat de l’usuari.
• Utilitzem galetes de publicitat conductual, que són aquelles que, tractades per nosaltres o per tercers, emmagatzemen informació sobre el comportament dels usuaris, obtinguda a través de l’observació continuada dels seus hàbits de navegació, cosa que permet desenvolupar un perfil específic de navegació dels usuaris per mostrar-los publicitat en funció d’aquest. Aquestes galetes requereixen el consentiment informat de l’usuari.

Temps de conservació de les galetes:

• Utilitzem galetes de sessió, que són galetes dissenyades per recaptar i emmagatzemar dades mentre l’usuari accedeix a una pàgina web. Es solen fer servir per emmagatzemar informació que només interessa conservar per a la prestació del servei sol·licitat per l’usuari en una sola ocasió (per exemple, una llista de productes adquirits) i desapareixen en acabar la sessió.
• Utilitzem galetes persistents, que són aquelles en les quals les dades segueixen emmagatzemades en el terminal i es pot accedir a elles i tractar-les durant un període definit pel responsable de la galeta, i que pot anar d’uns minuts a més d’un any.

Aquest tipus d’informació obtinguda a través de les galetes no es comunicarà a tercers, ni s’utilitzarà per a comunicacions no sol·licitades.

3. Com poden els nostres usuaris gestionar les galetes que utilitzem?

Els usuaris de www.atenzia.com poden gestionar les galetes i, per tant, rebutjar-les de forma individual o en la seva totalitat, en el Tauler de configuració.

Si es desactiven o rebutgen les galetes, pot passar que algunes de les funcions i/o serveis no funcionin correctament.

El portal, aplicació o plataforma no exerceix control sobre els llocs web mostrats com a resultat de la vostra cerca, enllaços o accessos des del nostre directori.

4. Com poden els nostres usuaris inhabilitar les galetes en els principals navegadors?

Normalment, és possible deixar d’acceptar les galetes del navegador, o deixar d’acceptar les galetes d’un servei en particular.

Tots els navegadors moderns permeten canviar la configuració de galetes.

Aquests paràmetres normalment es troben a les ‘Opcions’ o ‘Preferències’ del menú del vostre navegador.

Encara que pot variar lleugerament d’una versió de navegador a una altra, la configuració de la política de galetes per als navegadors més utilitzats és la següent:

• Internet Explorer: Eines Opcions d’Internet -> Privadesa -> Eines ->
• Preferències Firefox : Privadesa i seguretat ->
• Preferències Preferències Eines -> Mostrar opcions avançades -> Privadesa i seguretat ->
• Preferències Preferències Privadesa ->
• Configuració Opera Configuració : Privadesa i seguretat ->

Per a més informació, podeu consultar el suport o l’ajuda del vostre navegador o accedir als següents enllaços: Safari, Chrome, Firefox, Explorer, Opera.

Molts de navegadors permeten activar un mode privat mitjançant el qual les galetes s'esborren sempre després de la visita. Depenent de cada navegador, aquest mode privat pot tenir diferents noms. A continuació, trobareu una llista dels navegadors més habituals i els diferents noms d’aquest “mode privat”:

• Internet Explorer 8 i superior - Navegació privada
• Safari 2 i superior - Navegació privada
• Opera 10.5 i superior - Navegació privada
• Firefox 3.5 i superior - Navegació privada
• Google Chrome 10 i superior - Incògnit

5. Com puc deshabilitar les galetes de tercers?

Tingueu en compte que, si accepteu les galetes de tercers, haureu d’eliminar-les des de les opcions del navegador o des del sistema oferit pel propi tercer.

Si voleu conèixer les condicions de privadesa i ús de galetes de tercers, podeu accedir a les polítiques de galetes de:

• Facebook https://es-es.facebook.com/help/cookies
• Twitter: https://twitter.com/privacy
• Youtube: https://www.google.es/intl/es/policies/technologies/cookies/
• Linkedin: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out?trk=microsites-frontend_legal_cookie-policy
• Linkedin: https://www.google.es/intl/es/policies/technologies/cookies/

6. Què passa si no accepto les galetes de la web?

En cas que l’usuari no permeti la instal·lació de galetes en el seu navegador, és possible que no pugui accedir a alguna de les seccions del nostre lloc web.

7. Es fan transferències internacionals amb les meves dades?

Segons els articles 44 i següents del Reglament Europeu de Protecció de Dades (RGPD), seran legítimes les transferències basades en una decisió d’adequació de la Comissió Europea o en cas que existeixin garanties adequades a través d’un instrument jurídicament vinculant i exigible entre autoritats i organismes públics, o mitjançant normes corporatives vinculants, o clàusules tipus adoptades o aprovades per la Comissió, o mitjançant codis de conducta o mecanismes de certificació. En cas contrari, serà necessària l’autorització de l’Autoritat de Control competent o, si no és possible, el consentiment explícit de l’interessat o un altre dels supòsits recollits a l’article 49 del RGPD.

Us informem que Servicios de Teleasistencia S.A. no realitza transferències internacionals de dades.

Quan a les galetes de tercers, podeu informar-vos de les transferències a tercers països que, si escau, realitzen els tercers identificats en aquesta política de galetes a les seves polítiques corresponents (veure els enllaços facilitats anteriorment).

8. S’elabora un perfil de la meva navegació i es prenen decisions automatitzades que puguin afectar-me jurídicament o significativament?

Us informem que Servicios de Teleasistencia, S.A. no elabora perfils de la seva navegació que portin a la presa de decisions automatitzades que puguin afectar-vos jurídicament o significativament.

9. Es realitza un tractament de les meves dades sensibles?

L'informem que Servicios de Teleasistencia, SA no realitza tractaments de dades sensibles

10. Més informació

Per obtenir més informació sobre galetes i els vostres drets com a usuari, podeu consultar la Guia sobre l’ús de galetes elaborada per l’Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD)

Per obtenir més informació sobre el tractament de les vostres dades personals, podeu accedir a la Política de privadesa de Denominació social. Política de privacitat Servicios de Teleasistencia S.A. (Atenzia)