Der Dienst wurde zu einem präventiven, prädiktiven und umfassenden Betreuungsmodell für Menschen.
Stadtverwaltung Madrid
Entwicklung der Telebetreuung mit Hilfe von sozialen und technologischen Innovationen, um die neuen Bedürfnisse der Menschen vorwegzunehmen und ihnen gerecht zu werden.
Situation
Aus dem ursprünglichen Telebetreuungsdienst ist inzwischen ein moderner Telebetreuungsdienst geworden, der in unserem Fall als ein prädiktives, präventives und umfassendes Modell definiert ist, das sich an jeden Nutzer anpasst und Folgendes bezweckt:
- Steigerung der Selbstständigkeit, der Unabhängigkeit und der Möglichkeit, dauerhaft zu Hause zu bleiben.
- Soziale Netze weben.
- Neue Bedürfnisse erkennen und ihnen gerecht werden.
Aktion
Um eine umfassende Annäherung zu erreichen, die den Bedürfnissen der Nutzer tatsächlich gerecht wird, basiert der Vorschlag zur Schaffung eines Mehrwerts von Atenzia auf folgendem:
Die demografische Herausforderung und die neuen Senioren sind eine Herausforderung für das traditionelle Konzept des Lebens ab 65 Jahren. Die älteren Menschen fordern eine führende Rolle als aktive Subjekte, die für die Gesellschaft wichtig sind und ein erfülltes Leben führen.
Multidisziplinäres Team
Die Einbeziehung neuer Profile, die sich von den bis zu diesem Zeitpunkt üblichen unterscheiden. Fachleute aus Bereichen wie Psychologie, Ernährung oder Physiotherapie ermöglichen es uns, einen 360º-Plan zu entwickeln.
Ein Betreuungsmodell, dass die Person in den Mittelpunkt stellt
Ein eigenes Betreuungsmodell, das auf die Probleme eingeht und das Potenzial jedes Einzelnen fördert, um absolut personalisierte Lösungen zu schaffen.
Innovation
Wir forschen ständig und arbeiten mit Stiftungen sowie mit wissenschaftlichen und medizinischen Einrichtungen zusammen, um innovative Modelle umzusetzen, die das Wohlbefinden der Menschen verbessern.
Ergebnisse und Schlussfolgerungen
Dieser neue Ansatz hat es uns ermöglicht, einen Dienst zu entwickeln, der sich von den üblichen unterscheidet. Die Telebetreuung hat sich somit von einer rein reaktiven Soforthilfe zu einer Betreuung entwickelt, die wegen ihrer Proaktivität hervorsticht.
Der Dienst hat sich in den letzten 13 Jahren auch in Bezug auf die Anzahl der Nutzer entwickelt. Im Jahr 2008 wurden 28.814 Personen betreut, Ende 2021 waren es 33.738. Es ist der am besten bewertete häusliche Pflegedienst in der Region. Die Durchschnittsnote der Nutzer ist 9,7, und die positiven Rückmeldungen der Nutzer und ihrer Angehörigen haben sich seit der Gründung verdreifacht.
Die Implementierung dieses Dienstes kann auch als Erfolg angesehen werden, da neue spezifische Programme entwickelt wurden, die eine deutliche Fähigkeit zur Veränderung und Anpassung haben, unter anderem diejenigen, die sich an pflegende Angehörige oder Menschen wenden, die unter nicht gewollter Einsamkeit leiden.