Servicio evolucionado a un modelo preventivo, predictivo e integral de atención a las personas
Ayuntamiento de Madrid
Evolución del servicio de teleasistencia a través de la innovación social y tecnológica para anticipar y responder a las nuevas necesidades de las personas
Situación
El servicio de teleasistencia inicial ha evolucionado hacia una teleasistencia avanzada que en nuestro caso se define como un modelo predictivo, preventivo e integral que se adapta a cada usuario con el objetivo de:
- Aumentar la autonomía, independencia y permanencia en el domicilio.
- Tejer redes sociales.
- Detectar y paliar nuevas necesidades.
Acción
Para lograr una aproximación integral y acorde realmente a las necesidades de las personas usuarias, la propuesta de valor añadido de Atenzia se basa en:
El reto demográfico y los nuevos seniors plantean un reto frente al concepto tradicional de la vida a partir de los 65 años. Los mayores demandan protagonismo como sujetos activos que aportan valor a la sociedad y disfrutan de vidas plenas.
Equipo multidisciplinar
La inclusión de nuevos perfiles que se diferencian de los habituales hasta la fecha, profesionales de áreas como la Psicología, la Nutrición o la Fisioterapia, nos permiten desarrollar un plan 360º.
Modelo de atención centrado en la persona
Un modelo de atención propio para abordar las dificultades e impulsar las potencialidades de cada persona para crear soluciones totalmente personalizadas.
Innovación
Investigamos de forma continua y colaboramos con fundaciones, instituciones académicas y médicas de referencia para implementar modelos innovadores que mejoren el bienestar de las personas.
Resultados y conclusiones
Este nuevo planteamiento nos ha permitido desarrollar un servicio diferente al que venía siendo habitual. Así, la teleasistencia pasa de limitarse a la atención inmediata con carácter reactivo a, además de esta asistencia ante emergencias, destacar por su proactividad.
El servicio también ha ido evolucionando en estos 13 años en el número de usuarios. Así, en 2008 se prestaba el servicio a 28.814 personas por las 33.738 al cierre de 2021, siendo el servicio mejor valorado de atención a domicilio en la región, con una nota media de los usuarios de un 9,7 y los agradecimientos por parte de personas usuarias y familiares se han triplicado desde el inicio.
También podemos considerar exitosa la implantación de este servicio por la generación de nuevos programas específicos que evidencian una clara capacidad transformadora y de adaptación como, por ejemplo, los dirigidos a personas cuidadoras o en situación de soledad no deseada.