Servei evolucionat a un model preventiu, predictiu i integral d'atenció a les persones
Ajuntament de Madrid
Evolució del servei de teleassistència a través de la innovació social i tecnològica per anticipar i respondre a les noves necessitats de les persones
Situació
El servei de teleassistència inicial ha evolucionat cap a una teleassistència avançada que en el nostre cas es defineix com un model predictiu, preventiu i integral que s'adapta a cada usuari amb l'objectiu de/d’:
- Augmentar l'autonomia, la independència i la permanència al domicili
- Teixir xarxes socials
- Detectar i pal·liar noves necessitats
Acció
Per aconseguir una aproximació integral i concorde realment a les necessitats de les persones usuàries, la proposta de valor afegit d’Atenzia es basa en:
El repte demogràfic i els nous sèniors plantegen un repte enfront del concepte tradicional de la vida a partir dels 65 anys. Els majors demanden protagonisme com a subjectes actius que aporten valor a la societat i gaudeixen de vides plenes.
Equip multidisciplinari
La inclusió de nous perfils que es diferencien dels habituals fins avui, professionals d'àrees com la Psicologia, la Nutrició o la Fsioteràpia, ens permeten desenvolupar un pla 360º.
Model d'atenció centrat en la persona
Un model d'atenció propi per abordar les dificultats i impulsar les potencialitats de cada persona per crear solucions totalment personalitzades.
Innovació
Investiguem de manera contínua i col·laborem amb fundacions, institucions acadèmiques i metgesses de referència per implementar models innovadors que millorin el benestar de les persones.
Resultats i conclusions
Aquest nou plantejament ens ha permès desenvolupar un servei diferent del qual era habitual. Així, la teleassistència passa de limitar-se a l'atenció immediata amb caràcter reactiu davant emergències a destacar per la seva proactivitat.
També ha anat evolucionant el servei en aquests 13 anys en el nombre d’usuaris. Així, el 2008 es prestava el servei a 28.814 persones, mentre que a finals de 2021 ja s’atenien 33.738 persones, convertint-se en el servei millor valorat d'atenció a domicili de la regió, amb una nota mitjana per part dels usuaris d'un 9,7. De fet, els agraïments de persones usuàries i familiars s'han triplicat des de l'inici.
També podem considerar reeixida la implantació d'aquest servei per la generació de nous programes específics que evidencien una clara capacitat transformadora i d'adaptació com, per exemple, els programes dirigits a persones cuidadores o en situació de solitud no desitjada.