Adaptación inmediata a unha situación excepcional de crise
Covid-19
Creación e implantación de proceso optimizado e integral que respondera ás novas necesidades do servizo con especial interese na detección e atención de persoas vulnerables ante os efectos colaterais xurdidos da crise sanitaria
Situación
A crise sanitaria provocada pola COVID-19 plantexou un escenario inédito na nosa sociedade, especialmente no ámbito sociosanitario. Os servizos en remoto e a teleasistencia en particular, converteuse nun nexo vital cun dos colectivos máis impactados pola pandemia pola súa vulnerabilidade. Identificamos como obxectivos nesta situación:
- Garantir a seguridade, saúde e necesidades dos usuarios.
- Asegurar a correcta prestación do servizo.
- Detectar vulnerabilidades e crear protocolos específicos e personalizados.
Acción
As circunstancias excepcionais que rodearon á crise sanitaria agravaron as necesidades en aquelas persoas que xa tiñan algún tipo de vulnerabilidade. Para dar resposta a esta nova situación configuramos diferentes protocolos que nos permitiron adaptarnos de forma máis áxil e eficaz posible.
Triaxe
Elaboramos e executamos un proceso integral en nove fases para a identificación, atención e seguimento de persoas usuarias que presentaran algunha vulnerabilidade ou necesidade concreta derivada da nova situación.
Atención ao duelo
Desenvolvemos un protocolo en catro fases para a atención ao duelo en persoas usuarias ou familiares que sufriran unha perda durante a pandemia para paliar o alto impacto emocional nun momento de pleno illamento social.
Seguridade
Garantimos a protección das persoas usuarias e do noso persoal con protocolos específicos para a atención no domicilio. Ademais habilitouse en tempo récord o teletraballo para todo aquel persoal que non requirise presencialidade.
Solucións adaptadas
Colaboramos con distintos organismos públicos para crear solucións que atendesen ás novas necesidades de colectivos vulnerables (persoas maiores, mulleres vítimas de violencia de xénero...)
Resultados e conclusións
A pesar do reto que supuxo para todo o sector sociosanitario a nova situación, puidemos responder ás necesidades que xurdiron derivadas da pandemia e seguir ofrecendo o servizo coa maior seguridade e eficacia con resultados claros: A pesar do reto que supuxo para todo o sector sociosanitario a nova situación, puidemos responder ás necesidades que xurdiron derivadas da pandemia e seguir ofrecendo o servizo coa maior seguridade e eficacia con resultados claros:
Aumento das chamadas de seguimento, alcanzando a cifra de 10.300 chamadas diarias de media.
Incremento das alertas emitidas polos usuarios, sendo especialmente significativo o aumento (dun 39,4%) de chamadas de usuarios que só querían establecer conversación, pero tamén notorio no caso das emerxencias (incremento do 15,6% con respecto a meses anteriores) ou por alerta sanitaria (un 29,3% máis). As alertas que o requirían incluíanse en protocolos de derivación e atención aos Concellos e CCAA que se definiran ao efecto co obxecto de poder actuar sobre as situacións pre-identificadas de vulnerabilidade sobrevinda. Incremento das alertas emitidas polos usuarios, sendo especialmente significativo o aumento (dun 39,4%) de chamadas de usuarios que só querían establecer conversación, pero tamén notorio no caso das emerxencias (incremento do 15,6% con respecto a meses anteriores) ou por alerta sanitaria (un 29,3% máis). As alertas que o requirían incluíanse en protocolos de derivación e atención aos Concellos e CCAA que se definiran ao efecto co obxecto de poder actuar sobre as situacións pre-identificadas de vulnerabilidade sobrevinda.
Implantación do teletraballo para un 95% do persoal nun servidor interno con capacidade para xestionar ata 3000 postos simultáneos e creación de protocolos específicos para a atención a domicilio.
Os resultados obtidos confirmaron a alta capacidade de reacción e adaptabilidade do noso modelo de atención, capaz de aplicar procesos integrais que deron resposta ás novas necesidades e permitíronnos garantir o benestar (físico, mental e social) das persoas usuarias en momentos de excepcional emerxencia e complexidade.